- 학습기간
-
현재 개설된 학습기간이 없습니다.
- 학습시간
- 31H
- 수강유형
-
고용보험환급
- 고용보험
-
고용보험 환급
환급액: 대기업 61,107원 · 중견기업 122,214원 · 우선지원기업 137,491원
- 학습비
- 190,960원
환급
온라인
학습개요
현재 무수히 많아지고 있는 의료기관은 의료기관 현장에서의 의료서비스의 질에 따라 의료기관의 존속도좌우될만큼 큰 영향을 끼치고 있다. 이러한 변화추세에 대응하여 본 과정에서는 의료서비스에 대한 전반적인 이해를 통해 각 의료기관들이 질 높은 의료서비스 제공에 동기부여가 될 수 있도록 하며, 본 과정 학습을 통해 의료기관들이 고객들에게 만족도 높은 의료서비스를 제공할 수 있기를 기대한다.
학습목표
1. 의료서비스의 전반적인 사항에 대해 이해할 수 있다. 2. 의료서비스를 통해 고객 만족도를 높이는 방법에 대해 기술할 수 있다. 3. 의료기관에서 효과적으로 의료서비스를 활용하는 방안에 대해 이해할 수 있다.
수료기준
이러닝 과정 수료기준
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
80% |
10% |
80% |
10% |
100점 |
| 수료기준 |
80% 이상 |
평가항목 합산하여 60점 이상 |
강의목차
고객만족을 위한 의료서비스 전략* 강의목차
| 회차 |
강의명 |
| 1 |
의료서비스의 이해 1 |
| 2 |
의료서비스의 이해 2 |
| 3 |
원무관리 |
| 4 |
원무관리 - 고객접점 |
| 5 |
원무관리 - 외래 원무관리 |
| 6 |
원무관리 - 접수/수납 관리하기 1 |
| 7 |
원무관리 - 접수/수납 관리하기 2 |
| 8 |
원무관리 - 환자응대 및 고객불만처리 1 |
| 9 |
원무관리 - 환자응대 및 고객불만처리 2 |
| 10 |
병원 편의시설 및 이미지 관리 |
| 11 |
원무관리 - 보건의료체계 이해하기 |
| 12 |
보험의 종류 - 건강보험 |
| 13 |
보험의 종류 - 의료급여, 산업재해보험 |
| 14 |
환자중심 가치전달 - 진료상담 실무스킬 |
| 15 |
환자중심 가치전달 - 의료기관 조직자원의 활용 |
| 16 |
환자중심 가치전달 - 올바른 의사소통 |
| 17 |
환자중심 가치전달 - 의사소통 활용 |
| 18 |
의료기관 환경분석하기 - 기획의 정의 및 특징 |
| 19 |
의료기관 환경분석하기 - 전략의 특징 및 형성과정 |
| 20 |
의료기관 환경분석하기 - 환경분석의 종류 1 |
| 21 |
의료기관 환경분석하기 - 환경분석의 종류 2 |
| 22 |
의료기관 환경분석하기 - 전략경영에서 리더의 역할 |
| 23 |
환자에게 제공되는 가치는 사슬처럼 제공된다. |
| 24 |
의료 프로그램 우선순위 |
| 25 |
의료 프로그램 목표 설정 |
| 26 |
의료 프로그램 수행과정 설계 |
| 27 |
의료 프로그램 주제 설정 |
| 28 |
의료 프로그램 홍보 전략 수립 |
| 29 |
의료 사업 홍보 전략 수립 및 실행 |
| 30 |
고객 만족도 조사 |
