병원의료 과정

학습개요

현대 의료기관은 단순히 질병을 치료하는 공간을 넘어 환자 중심의 서비스를 제공하는 종합 헬스케어 기관으로 변화하고 있다. 이러한 변화 속에서 의료기관의 경쟁력은 의료 기술뿐만 아니라 환자와의 접점에서 제공되는 서비스 품질에 의해 좌우된다. 환자들은 진료 전 접수부터 진료 후 관리까지 전 과정에서 전문적이고 세심한 응대를 기대하며, 이러한 기대에 부응하지 못할 경우 병원에 대한 신뢰도가 크게 하락한다. 특히 초고령사회 진입과 만성질환 증가로 인해 의료서비스 이용이 증가하면서 체계적인 환자 관리와 상담 능력을 갖춘 전문 인력의 필요성이 더욱 커지고 있다. 그러나 현장에서는 여전히 표준화되지 않은 응대, 불명확한 안내, 불만 처리 미숙 등의 문제가 발생하고 있다. 이에 본 과정은 의료기관에서 환자 접점 업무를 수행하는 실무자들이 진료 접수부터 예약 관리, 상담, 불만 처리까지 환자 여정 전반에 걸친 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 체계적인 지식과 실무 역량을 함양하는 것을 목적으로 기획되었다.

학습목표

1. 진료 접수부터 배웅까지 환자 응대 전 과정의 표준 절차를 이해하고 상황별로 적절하게 실행할 수 있다.
2. 온·오프라인 상담 및 예약 관리 시스템을 효과적으로 운영하고 환자 정보를 체계적으로 관리할 수 있다.
3. 불만고객 응대 및 만족도 조사를 통해 의료서비스 품질을 개선하고 환자 중심 프로그램을 기획할 수 있다.

교강사소개

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수료기준

강의목차